Le 25 novembre dernier, The Lux Collective a célébré l’innovation et l’excellence lors de la 3ᵉ édition des TLC CEO Circle of Care Awards. En effet, cet événement prestigieux a mis à l’honneur les projets visionnaires et l’engagement exemplaire des différents hôtels et équipes du groupe, en ligne avec sa devise « We Make Each Moment Matter, We Care About What Matters« .
Les TLC CEO Circle of Care Awards ne se contentent pas d’être une simple cérémonie annuelle. Ils incarnent l’esprit collectif et l’engagement profond de tous les hôtels de The Lux Collective qui s’investissent dans des projets novateurs et porteurs de sens. Marie-Laure Ah-You, Chief Strategy Officer de The Lux Collective, a mis l’emphase sur l’essence de cet événement : « Les TLC CEO Circle of Care Awards symbolisent la reconnaissance de l’effort collectif de tous nos hôtels. Cette cérémonie est une réaffirmation de l’engagement significatif de The Lux Collective envers le bien-être de nos clients, nos collaborateurs, nos communautés et de notre environnement. Aujourd’hui, c’est le moment de célébrer la réussite de toutes ces initiatives comme il se doit ».
Le programme TLC Circle of Care repose sur quatre axes fondamentaux : Guest Care, Team Member Care, Community Care et Environment Care. Chaque hôtel participant a présenté pas moins de quatre initiatives, réparties équitablement entre des projets communautaires et environnementaux. Ces projets ont été soigneusement évalués pour leur impact sur la communauté et l’environnement. Leurs résultats ont été intégrés au Care Index, un indice global unique développé par The Lux Collective. Cet outil combine quatre indicateurs clés de performance : les scores de satisfaction client pour le Guest Care, le niveau d’engagement des collaborateurs pour le Team Member Care, et l’impact des projets communautaires et environnementaux pour les axes Community Care et Environment Care.
La cérémonie de cette année, la première sous la direction du nouveau Chief Executive Officer, Olivier Chavy, a également mis en lumière l’expertise de deux membres indépendants du jury, Manoj Vaghjee et Pamela Bapoo-Dundoo, qui ont évalué les initiatives communautaires et environnementales des différents établissements.
Le LUX* South Ari Atoll est le grand vainqueur de cette édition, ayant remporté le prestigieux « Best of the Best Award », ainsi que les prix du « Best Guest Care Award » et du « Best Team Member Care Award ». Le Directeur Général, John Rogers, a salué l’engagement et le travail de ses collaborateurs : « ces distinctions témoignent de l’engagement sans faille de notre équipe à offrir des expériences exceptionnelles à nos invités. Elles mettent également en lumière l’importance de la formation continue et du bien-être des collaborateurs, des éléments essentiels pour garantir un service de haute qualité. Nous sommes profondément fiers de l’engagement de notre équipe, et ces récompenses célèbrent leur travail acharné ainsi que leur passion pour l’excellence. »
Dans la catégorie environnementale, LUX* Belle Mare s’est illustré avec son projet « Dive into Marine Conservation », qui lui a valu le « Best Environment Care Award ». Ce programme a permis de sensibiliser 25 plongeurs et membres de la communauté à la préservation des écosystèmes marins, tout en collectant 50 kilogrammes de déchets sous-marins. Sheila Malloo, Directrice Générale du LUX* Belle Mare, a souligné l’importance de cette initiative, qui : « a permis à la fois d’éduquer les plongeurs et de contribuer à la préservation des océans. Un grand merci à l’équipe d’avoir pris cette question à cœur et de nous avoir montré l’impact de nos actions quotidiennes sur l’écosystème marin. »
Quant au LUX* Le Morne, il a brillé à travers son initiative « We Care for You, Kids & Teens », un projet communautaire qui vise à inspirer les jeunes à travers des ateliers éducatifs et des activités de soutien scolaire. Cette initiative, qui prépare les enfants et adolescents à de futures carrières dans l’hôtellerie tout en leur inculquant des valeurs essentielles, a remporté le « Best Community Care Award ». « Cette victoire est le fruit d’un travail d’équipe remarquable. Nos initiatives comme ‘We Care for You, Kids & Teens’ s’inscrivent dans une démarche durable qui vise à inspirer les générations futures tout en répondant aux besoins de notre communauté », a déclaré Ashok Bhugoo, Directeur Général du LUX* Le Morne
Une mention spéciale a également été décernée au LUX* Grand Gaube pour son initiative « Loop of Happiness – To Give it On Friday ». Ce projet, centré sur l’amélioration des conditions de vie des enfants, a été salué pour sa profondeur et son impact.: « Il faut tout un village pour élever un enfant, et notre initiative ‘Loop of Happiness’ incarne cette vérité à travers des actions concrètes et une profonde compassion. Recevoir cette mention spéciale est un immense honneur », a commenté le Directeur Général, Stephan Anseline.
D’autres hôtels du groupe se sont également distingués. Le Tamassa Resort a été récompensé par une mention spéciale pour le Team Member Care, soulignant son engagement envers ses collaborateurs. Nitish Dhuromsingh, son Directeur Général, n’a pas caché sa fierté envers l’engagement de son équipe : « nous restons pleinement motivés à poursuivre nos actions, à maintenir notre programme de durabilité et à développer des initiatives réfléchies pour le bien-être de nos collaborateurs et de notre communauté ». Par ailleurs, SALT of Palmar a remporté le Merit Prize avec son projet « Make A Change, Help A Child » pour l’éducation et l’inclusion des enfants en situation de handicap. Le General Manager, Raj Reedoy a laissé entendre : “ Nous sommes profondément fiers de l’engagement de notre équipe à enrichir notre communauté, notamment à travers notre collaboration avec une école locale pour enfants en situation de handicap. Ce projet ambitieux vise à offrir des opportunités de développement pour autonomiser ces élèves, tout en promouvant l’inclusion et le soutien. Cette distinction prestigieuse vient saluer notre dévouement collectif à faire une différence concrète et significative. Nous remercions sincèrement toutes les personnes impliquées pour leur passion et leur travail acharné. Ensemble, nous établissons une nouvelle référence en matière d’hospitalité responsable et inclusive.”
Le LUX* Grand Baie, avec son initiative « Empowering Future Talents with Inclusivity » a également été salué. «Nous voulons transmettre un message fort aux jeunes en situation de handicap : ils ont leur place dans l’hôtellerie. Notre responsabilité sociale est de promouvoir un modèle inclusif et bienveillant, tout en luttant contre les discriminations », a souligné Nicolas Messian, Directeur Général de l’établissement.
En clôture de cette belle soirée, Olivier Chavy a rappelé l’importance de ces projets et leur impact durable : « ces initiatives sont la preuve tangible de notre capacité à avoir un impact significatif et positif sur nos clients, nos collaborateurs, nos communautés et notre environnement. Félicitations à tous pour leur créativité et leur dévouement ».
La liste des hôtels primés
BEST OF THE BEST
Best of the Best : LUX* South Ari Atoll
Commendable Care Index Achievement : LUX* Belle Mare
GUEST CARE
Best Guest Care : LUX* South Ari Atoll
Special Mention : LUX* Belle Mare
TEAM MEMBER CARE
Best Team Member Care : LUX* South Ari Atoll
Special Mention : Tamassa Bel Ombre
ENVIRONMENT CARE
Best Environment Care : LUX* Belle Mare (Project: Dive into Marine Conservation)
COMMUNITY CARE
Best Community Care : LUX* Le Morne (Project: We Care for You, Kids & Teens)
Special Mention : LUX* Grand Gaube (Project: Loop of Happiness)
Merit Prize : SALT of Palmar (Project: Make A Change, Help A Child)
Merit Prize : LUX* Grand Baie (Project: Empowering Future Talents with Inclusivity)
