Pour la troisième année consécutive, Constance Hotels and Resorts maintient sa position parmi les grands noms de l’hôtellerie de luxe. Les services exclusifs du groupe mauricien ont été à la hauteur des attentes de leurs clients, comme le démontre son score dans la catégorie Small Luxury Brand du Top Luxury Hotel and Brand Report publié ce mois-ci par ReviewPro, leader dans l’analyse de la réputation en ligne pour l’industrie hôtelière.
Depuis la création de ce rapport il y a quelques années, le Global Review Index de Constance Hotels and Resorts n’a cessé de progresser, passant notamment de 93,7% en 2014 à 94,5% cette année. Ceci démontre l’ambition affichée par le groupe hôtelier d’offrir un service d’excellence à sa clientèle et du travail accompli en ce sens. L’analyse de ReviewPro s’appuie sur les avis des clients quant à 122 groupes internationaux qui gèrent moins de 20 établissements chacun.
Pour établir la liste des Individual Luxury Hotels et celle de sous-catégories, ReviewPro s’est aussi basé sur le Global Review Index de 2690 établissements de luxe à travers le monde. Comme lors des deux années précédentes, Constance Le Prince Maurice s’est démarqué dans le classement des Individual Luxury Hotels ainsi que dans les catégories “Room” et “Cleanliness”. Constance Moofushi Maldives s’est, lui, distingué dans les catégories “Location” et “Room”.
Jean-Jacques Vallet, Chief Executive Officer de Constance Hotels and Resorts, se réjouit que le groupe ait pu conserver sa place parmi les leaders mondiaux de l’hôtellerie de luxe. « Constance Hotels and Resorts confirme sa position parmi les grands noms de l’hôtellerie de luxe dans le Top 10 de la catégorie Small Luxury Brand de ReviewPro », avance-t-il, avant d’ajouter : « Nous avons toujours accordé une attention particulière aux demandes de nos clients. Ce genre de rapport nous pousse à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes pour maintenir le niveau et offrir des services de qualité à nos clients. »
À propos de Top Luxury Hotel et Brand Report
Pour sa troisième édition, Review Pro a analysé 2 713 414 avis de clients publiés en ligne en 2015 afin de recueillir des informations sur les établissements hôteliers de luxe à travers le monde et ainsi démontrer comment le secteur a évolué. Au total, 2 690 établissements appartenant à 159 groupes internationaux ont été évalués.
Comme pour les précédents rapports, les grands noms du secteur ont été divisés en deux groupes : Large Luxury Brands pour les groupes gérant 20 hôtels ou plus, et Small Luxury Brands pour les groupes ayant moins de 20 établissements. S’en est suivi le calcul du score de la réputation en ligne des groupes, le Global Review Index (GRI), pour à la fois les hôtels et les groupes, selon les commentaires de 175 agences de voyages en ligne (OTA) et des sites de critiques en 45 langues. Les hôtels ayant recueilli moins de 100 commentaires n’ont pas été pris en considération dans le classement Individual Luxury Hotel. Outre le score pour la satisfaction client (GRITM), le rapport a aussi évalué la satisfaction clients au niveau du service, de la valeur, de la localisation, de la propreté et des chambres.
